[Ana Carolina Rocha Vargas]

Boa tarde, Cintia. Tudo bem?

Sim, contratamos o módulo e é só ladeira abaixo. Desde a implantação que foi feita por eles até hoje estamos tendo dificuldade com duplicação de colaboradores, diferença de perfil de acesso sendo que as 3 pessoas são admin e um tá diferente do outro. E o bônus é o atendimento que é péssimo. Nem gerente de contas, nem quem vendeu, nem suporte, nem ouvidoria e nem o chamado dentro da Limer. Zero auxilio e continua tudo bagunçado. Péssimo!!!
Abrimos um reclame aqui para ver se temos algum retorno positivo

[Ana Carolina Rocha Vargas]

Cintia,

Abrimos uma reclamação no Reclame Aqui para ver se conseguimos algum retorno, porque a situação está bem complicada. Somos parceiros da Sólides há pouco mais de um ano e, sinceramente, o nível de atendimento caiu muito nesse período.

A plataforma já tem um custo alto e ao contratar mais um produto, o valor aumenta ainda mais. O que seria ok se o suporte acompanhasse, mas não é o que está acontecendo.

Nossa gerente de contas já mudou algumas vezes, e a atual tem sido difícil de acessar. Precisei insistir bastante para conseguir 15 minutos de conversa sobre a questão da NR01 e mesmo assim, fui direcionada para o suporte. Fica aquele jogo de empurra, sem ninguém assumir de fato a resolução.

Na primeira conversa, inclusive o atendimento foi bem ríspido, o que não ajudou em nada. No geral, parece que o atendimento ficou mais engessado e menos preparado do que antes.

Sobre os robôs, entendo a proposta de agilizar mas na prática, acabam mais atrapalhando do que ajudando.

Enfim, fica a frustração com a experiência. Hoje, se alguém me perguntar sobre a plataforma em grupos de RH, vou acabar relatando exatamente tudo isso.